退款政策

如果您的 eSIM 因 eSIM5G 一方的技术问题无法正常使用，您可能有资格根据具体情况获得全额或部分退款。

如果问题由我们无法控制的因素造成——例如设备不兼容、手机型号不受支持或激活操作不正确——通常不提供退款或更换服务。

请注意，所有 eSIM 二维码均为唯一的数字产品，一经发放并激活即视为已使用。

在提交退款申请之前，请：

• 联系客户支持团队并报告问题。
• 提供详细信息和相关截图，以便我们进行准确诊断。
• 允许我们的技术团队审核您的申请——客服支持全天候 24/7 可用，通常会及时回复。

如退款申请获批，eSIM5G 可能会根据需要扣除合理的行政费用，以覆盖支付处理或运营成本。

退款申请通常会在 3–5 个工作日 内完成审核。 如获批准，退款金额将根据您的银行或支付服务提供商的处理时间，在 15–30 个工作日内退回至原支付方式。