退款政策
如果您的 eSIM 因 eSIM5G 一方的技术问题无法正常使用，您可能有资格根据具体情况获得全额或部分退款。
如果问题由我们无法控制的因素造成——例如设备不兼容、手机型号不受支持或激活操作不正确——通常不提供退款或更换服务。
请注意，所有 eSIM 二维码均为唯一的数字产品，一经发放并激活即视为已使用。
退款申请期限：退款申请必须在购买之日起 14 个工作日内提交。
在提交退款申请之前，请：
- 联系客户支持团队并报告问题。
- 提供详细信息和相关截图，以便我们进行准确诊断。
- 请允许我们的技术团队审核申请。支持时间为周一至周五 10:00–19:00（GMT+7）；周末回复时间可能有所不同。
改变购买决定与换货
由于每张 eSIM 都是针对特定订单签发的唯一数字产品，若客户仅因改变购买决定而申请退款，或要求换货，均不予受理。如果 eSIM 因 eSIM5G 方面的技术问题而无法使用，在符合上述条件并于购买后 14 个工作日内提出申请的情况下，此规定不影响客户获得全额或部分退款的资格。
对于因 eSIM5G 方面的技术问题而获批的退款，eSIM5G 不扣除行政费用。
退款申请通常会在 3–5 个工作日内完成审核。如获批准，退款金额将根据您的银行或支付服务提供商的处理时间，在 15–30 个工作日内退回至原支付方式。
退款申请及相关问题可发送至 [email protected]。
退款政策
如果您的 eSIM 因 eSIM5G 一方的技术问题无法正常使用，您可能有资格根据具体情况获得全额或部分退款。
如果问题由我们无法控制的因素造成——例如设备不兼容、手机型号不受支持或激活操作不正确——通常不提供退款或更换服务。
请注意，所有 eSIM 二维码均为唯一的数字产品，一经发放并激活即视为已使用。
在提交退款申请之前，请：
- 联系客户支持团队并报告问题。
- 提供详细信息和相关截图，以便我们进行准确诊断。
- 请允许我们的技术团队审核申请。支持时间为周一至周五 10:00–19:00（GMT+7）；周末回复时间可能有所不同。
对于因 eSIM5G 方面的技术问题而获批的退款，eSIM5G 不扣除行政费用。
退款申请通常会在 3–5 个工作日 内完成审核。 如获批准，退款金额将根据您的银行或支付服务提供商的处理时间，在 15–30 个工作日内退回至原支付方式。
退款申请及相关问题可发送至 [email protected]。