Политика возврата

Если ваша eSIM не работает по технической причине со стороны eSIM5G, вы можете иметь право на полный или частичный возврат средств в зависимости от конкретной ситуации.

Если проблема вызвана обстоятельствами, не зависящими от нас — такими как несовместимое устройство, неподдерживаемая модель телефона или некорректная активация — возврат или замена, как правило, не предоставляются.

Обратите внимание, что все QR-коды eSIM являются уникальными цифровыми продуктами и считаются использованными после выдачи и активации.

Перед подачей запроса на возврат, пожалуйста:

• Свяжитесь с нашей службой поддержки и сообщите о проблеме.
• Предоставьте подробную информацию и скриншоты для корректной диагностики.
• Позвольте нашей технической команде рассмотреть ваш запрос — поддержка доступна 24/7, ответы обычно предоставляются оперативно.

eSIM5G может удержать разумную административную комиссию при одобренном возврате, если это необходимо для покрытия платёжных или операционных расходов.

Запросы на возврат рассматриваются в течение 3–5 рабочих дней. В случае одобрения средства возвращаются на исходный способ оплаты в течение 15–30 рабочих дней в зависимости от банка или платёжного провайдера.