Политика возврата

Если ваша eSIM не работает по технической причине со стороны eSIM5G, вы можете иметь право на полный или частичный возврат средств в зависимости от конкретной ситуации.

Если проблема вызвана обстоятельствами, не зависящими от нас — такими как несовместимое устройство, неподдерживаемая модель телефона или некорректная активация — возврат или замена, как правило, не предоставляются.

Обратите внимание, что все QR-коды eSIM являются уникальными цифровыми продуктами и считаются использованными после выдачи и активации.

Срок подачи запроса на возврат: запрос необходимо подать в течение 14 рабочих дней с даты покупки.

Перед подачей запроса на возврат, пожалуйста:

Свяжитесь с нашей службой поддержки и сообщите о проблеме.
Предоставьте подробную информацию и скриншоты для корректной диагностики.
Позвольте нашей технической команде рассмотреть запрос. Поддержка работает с понедельника по пятницу, 10:00–19:00 (GMT+7); в выходные время ответа может отличаться.

Возврат при изменении решения и обмен

Поскольку каждая eSIM является уникальным цифровым продуктом, выпущенным для конкретного заказа, возврат только по причине того, что покупатель передумал, и обмен недоступны. Это не ограничивает право на полный или частичный возврат, если eSIM не работает из-за технической проблемы на стороне eSIM5G, при соблюдении указанных выше условий и срока обращения 14 рабочих дней.

При одобренном возврате из-за технических проблем на стороне eSIM5G административная комиссия не удерживается.

Запросы на возврат рассматриваются в течение 3–5 рабочих дней. В случае одобрения средства возвращаются на исходный способ оплаты в течение 15–30 рабочих дней в зависимости от банка или платёжного провайдера.

Запрос на возврат и связанные с ним вопросы можно отправить по адресу [email protected].